1. Общие положения1.1. Настоящие правила определяют порядок возврата товаров (материалов), приобретённых у индивидуального предпринимателя Колданова Алексея Владимировича (ИНН 622907303049, ОГРНИП 320623400005394, адрес: Рязанская обл., Рыбное, ул. Перспективная, д. 4, кв. 55; далее — «Исполнитель»), и порядок отказа от услуг (работ) по благоустройству.
1.2. Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
1.3. Правила применяются к договорам с физическими лицами — потребителями. Для юридических лиц и ИП см. раздел 8.
1.4. Заключая договор, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими правилами.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Непродовольственный товар надлежащего качества (плитка, бордюры, щебень, доска и т. п.) может быть возвращён или обменян в течение 14 дней с момента передачи (ст. 25 ЗоЗПП), при условии сохранения товарного вида, упаковки и потребительских свойств.
2.2. Товары, приобретённые дистанционно (через сайт, по телефону, в мессенджере), могут быть возвращены в течение 7 дней с момента передачи товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).
2.3. Не подлежат возврату и обмену (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП и перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020):

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, цвет, рисунок, изделия по эскизу);
• товары, которые были разрезаны, подрезаны, смонтированы или иным образом изменены под задачи Заказчика;
• товары, установленные на объекте.

2.4. Для возврата Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление на email с указанием номера договора или накладной, наименования товара и причины возврата. Место и порядок передачи товара согласовываются с Исполнителем.
2.5. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с даты предъявления требования, а если товар возвращён — с даты его возврата (ст. 22 ЗоЗПП), тем же способом, которым была произведена оплата, либо по реквизитам, указанным Заказчиком.
2.6. Расходы на доставку возвращаемого товара несёт Заказчик, если договором не предусмотрено иное.
3. Товар ненадлежащего качества3.1. Если товар имеет производственный дефект или не соответствует заявленным характеристикам, Заказчик вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на товар того же качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной суммы.

3.2. Для установления причин недостатка Заказчик вправе требовать проверку качества товара с участием Исполнителя.
3.3. Недостатки работ, обнаруженные после монтажа, рассматриваются по процедуре гарантийного обслуживания. Сроки гарантии по видам работ — на странице /garantiya; минимальный срок гарантии на выполненные работы — 1 год.
3.4. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества — в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
4. Отказ от услуги (работ)4.1. Заказчик вправе отказаться от договора на выполнение работ в любое время до их окончания (ст. 32 ЗоЗПП).
4.2. При отказе Заказчик оплачивает Исполнителю:

• фактически понесённые расходы на материалы, доставку и подготовительные работы;
• стоимость работ, фактически выполненных до момента отказа.

4.3. Суммы, уплаченные сверх этого, возвращаются Заказчику в течение 10 дней с момента предъявления требования.
4.4. Расчёт фиксируется двусторонним актом на дату отказа. Исполнитель предоставляет подтверждающие документы (накладные, чеки на материалы).
4.5. Материалы, закупленные под заказ Заказчика и не подлежащие возврату поставщику, оплачиваются Заказчиком в полном объёме.
5. Отказ от выездного замера
5.1. Условия выезда специалиста на замер — на странице /vyezd-zamer/.
5.2. Заказчик вправе отказаться от выезда без оплаты, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
5.3. При отказе позднее 24 часов плата за выезд не взимается.
6. Обмен и замена
6.1. Замена товара надлежащего качества возможна при наличии товара и согласии сторон. Разница в цене доплачивается или возвращается.
6.2. Исполнитель не обязан принимать товар, использованный не по назначению, повреждённый по вине Заказчика или хранившийся с нарушением условий.
7. Порядок подачи требований7.1. Все требования (возврат, обмен, отказ от работ, гарантийные претензии) направляются на электронную почту: info@trotuarmaster.ru
7.2. Исполнитель рассматривает требование и направляет ответ в течение 10 дней с момента получения.
7.3. Споры решаются путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, Заказчик вправе обратиться в суд по месту своего жительства или в Роспотребнадзор.
8. Для юридических лиц и ИП
8.1. Положения ЗоЗПП к отношениям с юридическими лицами и ИП, использующими работы в предпринимательских целях, не применяются.
8.2. Возврат материалов и отказ от работ регулируются договором и Гражданским кодексом РФ (глава 37 «Подряд», глава 30 «Купля-продажа»).
8.3. Порядок возврата, сроки и расчёт при отказе фиксируются в договоре и приложениях (спецификация, акт выполненных работ).
9. Реквизиты
ИП Колданов Алексей Владимирович ИНН: 622907303049 ОГРНИП: 320623400005394 Адрес: Рязанская обл., Рыбное, ул. Перспективная, д. 4, кв. 55 Email: info@trotuarmaster.ru Телефон: 8 920 635 83 54